agentes de back office
Agentes de IA que vacían su cola de back office en 30 días
Alguien de su equipo lee un ticket, abre tres sistemas, copia campos de uno a otro y escribe una nota, todo el día. Ingenieros que llevan más de 25 años conectando sistemas construyen el agente que lo hace, con aprobación en cada escritura, en 30 días.
Envíe hoy la cola con su volumen y los minutos por caso. En 48 horas tiene el cálculo del ahorro y un precio.
Personas que clasifican tickets, copian entre sistemas y siguen un runbook que vive en un PDF.
- ticket queuehumans triage
- copy-paste between systemsmanual
- runbook.pdftribal knowledge
- RPA scriptbreaks on redesign
30 días hasta la primera cola, y la siguiente va más rápido
Un agente con adaptadores tipados, una barrera de aprobación explícita y una línea de auditoría por decisión.
- agentGo · tool calls
- system adapterstyped
- human approvalexplicit gate
- audit trailper decision
De la cola manual al agente en 30 días
- 01días 1–3
Elegir la cola con aritmética
Volumen por minutos por caso, menos los casos que siguen necesitando a una persona. Hacemos la cuenta con usted el primer día y empezamos por la cola que antes se paga.
- 02días 3–10
Escribir los adaptadores
Llamadas tipadas a sus sistemas con los fallos feos resueltos: límites de peticiones, registros escritos a medias, el endpoint que responde 200 con un error en el cuerpo.
- 03días 10–20
Ejecutarlo en la sombra
El agente propone, una persona decide y cada desacuerdo entra en el conjunto de evals. Aún no cambia el trabajo de nadie, y usted obtiene una cifra de acierto medida sobre sus propios casos.
- 04días 20–30
Abrir la barrera acción por acción
Primero pasan a automáticas las acciones con historial limpio y poco radio de impacto. El resto sigue con aprobación el tiempo que usted quiera. El día 30 el agente trabaja la cola.
Qué hace la plataforma y qué hacen nuestros ingenieros
Leer el runbook y el historial de tickets
Plataforma
Incluidos los casos resueltos en contra del runbook. Ahí viven las reglas reales.
Qué puede hacer el agente sin preguntar
Ingeniero
Recomendamos por tipo de acción. Usted lo firma antes de que se ejecute nada.
Construir los adaptadores
Ambos
Generados a partir del contrato de la API y corregidos por un ingeniero según lo que la API hace de verdad.
Juzgar los desacuerdos del modo sombra
Ambos
Automático donde el registro muestra el resultado. Decide una persona donde sus expertos discutirían.
El rastro de auditoría
Plataforma
Entradas, herramientas llamadas, decisión, aprobador. Una línea buscable por caso, acierte o falle.
Rutas de escalado
Ingeniero
Qué hace el agente cuando duda y quién recoge el caso a las 6 de la tarde de un viernes.
El modo sombra produce la cifra de acierto, medida sobre su propia cola. Usted abre la barrera sabiendo qué hace el agente con cada caso.
La gente detrás de los agentes
SAP, Salesforce, Jira, Dynamics, el AS/400, un endpoint SOAP de 2006, el CSV que cae cada noche en un servidor FTP: nuestros ingenieros llevan más de 25 años conectando sistemas así en producción. Un agente vale lo que vale la integración que tiene debajo. La integración es lo que esta gente ha hecho toda su carrera, y por eso son los mejores para construir la suya.
El modo sombra va antes de que ninguna acción pase a automática. El agente trabaja su cola real, una persona decide, y usted abre la barrera con una cifra de acierto sacada de sus propios casos.
Lo que nos preguntan los responsables de operaciones
Ya compramos RPA. ¿Para qué un agente?
La RPA maneja la pantalla, así que se rompe con cada rediseño y no entiende nada del caso. Un agente llama a API y resuelve el ticket que no encaja en el script, que es donde su gente pasa el día. La barrera de aprobación y el conjunto de evals lo mantienen predecible. Envíenos la cola con la que su RPA no pudo.
¿Qué le impide hacer algo caro?
No puede llamar a una herramienta que no se le haya dado, y toda herramienta que escribe pasa por aprobación por defecto. El radio de impacto se fija por tipo de acción antes de que se ejecute nada, en un documento que usted firma. Los límites propuestos llegan con su presupuesto.
¿Cómo sabemos que acierta?
Días de modo sombra sobre su cola real, un conjunto de evals construido con cada desacuerdo y una línea de log por decisión que puede abrir cuando alguien se queja de un caso concreto. Ve la cifra de acierto antes de que una sola acción pase a automática. Envíe la cola y empezamos a medir.
¿Tienen que salir nuestros datos del edificio?
No. Nuestros modelos ajustados corren dentro de su red, aislados si hace falta, en su hardware o en el nuestro. El agente lee lo que necesita en el momento del caso, y lo que leyó queda en el log. Indique sus restricciones en el formulario y el presupuesto las tiene en cuenta.
¿Qué pasa cuando cambiamos un sistema con el que habla?
El adaptador es tipado, así que un cambio de contrato rompe la build el mismo día y nada falla en silencio a fin de mes. La siguiente cola va más rápido porque los adaptadores ya existen. Empiece hoy con una cola.
Entréguenos una cola
Describa el trabajo tal como lo hace hoy una persona, incluido el paso en que lo revisa dos veces. Añada casos al mes y minutos por caso. En 48 horas tiene el cálculo del ahorro y un precio cerrado. En 30 días el agente trabaja la cola.
El volumen de casos y el tiempo de gestión deciden casi todo el precio. El formulario pregunta por ambos.