agents de back-office
Des agents IA qui vident votre file de back-office en 30 jours
Quelqu'un chez vous lit un ticket, ouvre trois systèmes, recopie des champs de l'un à l'autre et écrit une note, toute la journée. Des ingénieurs avec 25+ ans de production construisent l'agent qui le fait, validation sur chaque écriture, en 30 jours.
Envoyez la file aujourd'hui, avec le volume et les minutes par dossier. Sous 48 heures, vous avez le calcul d'économies et un prix.
Des gens trient les tickets, recopient d'un système à l'autre et suivent un runbook rangé dans un PDF.
- ticket queuehumans triage
- copy-paste between systemsmanual
- runbook.pdftribal knowledge
- RPA scriptbreaks on redesign
30 jours pour la première file, et la suivante va plus vite
Un agent avec des adaptateurs typés, une porte de validation explicite et une ligne d'audit par décision.
- agentGo · tool calls
- system adapterstyped
- human approvalexplicit gate
- audit trailper decision
De la file manuelle à l'agent en 30 jours
- 01jours 1–3
Choisir la file par le calcul
Volume fois minutes par dossier, moins les dossiers qui demandent encore une personne. Nous faisons le calcul avec vous dès le premier jour et commençons par la file qui se rembourse le plus vite.
- 02jours 3–10
Écrire les adaptateurs
Des appels typés vers vos systèmes, avec les pannes laides traitées : limites de débit, enregistrements à moitié écrits, l'endpoint qui répond 200 avec une erreur dans le corps.
- 03jours 10–20
Le faire tourner en mode ombre
L'agent propose, une personne décide, et chaque désaccord entre dans le jeu d'évaluation. Personne ne change encore de poste, et vous obtenez un taux de précision mesuré sur vos propres dossiers.
- 04jours 20–30
Ouvrir la porte action par action
Les actions au bilan propre et à faible rayon d'impact passent en automatique d'abord. Les autres restent sous validation aussi longtemps que vous le voulez. Au jour 30, l'agent traite la file.
Ce que fait la plateforme, ce que font nos ingénieurs
Lire le runbook et l'historique des tickets
Plateforme
Y compris les dossiers traités à l'encontre du runbook. C'est là que vivent les vraies règles.
Ce que l'agent peut faire sans demander
Ingénieur
Nous recommandons type d'action par type d'action. Vous signez avant toute exécution.
Construire les adaptateurs
Les deux
Générés à partir du contrat d'API, puis corrigés par un ingénieur selon ce que l'API fait vraiment.
Arbitrer les désaccords du mode ombre
Les deux
Automatique là où l'historique montre le résultat. Une personne tranche là où vos experts se disputeraient.
La piste d'audit
Plateforme
Entrées, outils appelés, décision, validateur. Une ligne consultable par dossier, juste ou faux.
Les chemins d'escalade
Ingénieur
Ce que fait l'agent quand il doute, et qui reprend le dossier à 18 h un vendredi.
Le mode ombre produit le taux de précision, mesuré sur votre propre file. Vous ouvrez la porte en sachant ce que l'agent fait de chaque dossier.
Les gens derrière les agents
SAP, Salesforce, Jira, Dynamics, l'AS/400, un endpoint SOAP de 2006, le CSV déposé chaque nuit sur un serveur FTP : nos ingénieurs branchent ce genre de systèmes en production depuis plus de 25 ans. Un agent vaut ce que vaut l'intégration en dessous. L'intégration, ces ingénieurs en font depuis toute leur carrière, et c'est ce qui en fait les meilleurs pour construire la vôtre.
Le mode ombre passe avant toute action automatique. L'agent travaille sur votre vraie file, une personne décide, et vous ouvrez la porte avec un taux de précision tiré de vos propres dossiers.
Ce que nous demandent les responsables des opérations
Nous avons déjà acheté du RPA. Pourquoi un agent ?
Le RPA pilote l'écran : il casse à chaque refonte et ne comprend rien au dossier. Un agent appelle des API et traite le ticket qui sort du script, là où vos équipes passent leur journée. La porte de validation et le jeu d'évaluation le rendent prévisible. Envoyez-nous la file sur laquelle votre RPA a abandonné.
Qu'est-ce qui l'empêche de faire quelque chose de coûteux ?
Il ne peut pas appeler un outil qu'on ne lui a pas donné, et tout outil qui écrit est soumis à validation par défaut. Le rayon d'impact est fixé par type d'action avant toute exécution, dans un document que vous signez. Les limites proposées arrivent avec votre devis.
Comment savoir qu'il a raison ?
Des jours de mode ombre sur votre file réelle, un jeu d'évaluation construit à partir de chaque désaccord, et une ligne de journal par décision que vous ouvrez quand quelqu'un se plaint d'un dossier précis. Vous voyez le taux de précision avant qu'une seule action passe en automatique. Envoyez la file et nous commençons à mesurer.
Nos données doivent-elles quitter le bâtiment ?
Non. Nos modèles affinés tournent dans votre réseau, isolés si besoin, sur votre matériel ou le nôtre. L'agent lit ce dont il a besoin au moment du dossier, et ce qu'il a lu figure dans le journal. Indiquez vos contraintes dans le formulaire et le devis en tient compte.
Que se passe-t-il quand nous changeons un système avec lequel il parle ?
L'adaptateur est typé : un changement de contrat casse le build le jour même, et rien n'échoue en silence en fin de mois. La file suivante va plus vite, parce que les adaptateurs existent déjà. Commencez par une file aujourd'hui.
Confiez-nous une file
Décrivez le travail tel qu'une personne le fait aujourd'hui, y compris l'étape où elle revérifie. Ajoutez les dossiers par mois et les minutes par dossier. En 48 heures, vous avez le calcul d'économies et un prix ferme. En 30 jours, l'agent traite la file.
Le volume de dossiers et le temps de traitement font l'essentiel du prix. Le formulaire demande les deux.