agentes de back office
Agentes de IA que zeram a fila do seu back office em 30 dias
Alguém da sua equipe lê um chamado, abre três sistemas, copia campos de um para outro e escreve uma nota, o dia inteiro. Engenheiros com mais de um quarto de século em produção constroem o agente que faz isso, com aprovação em cada escrita.
Mande a fila hoje com o volume e os minutos por caso. Em 48 horas você tem a conta da economia e um preço.
Pessoas triam chamados, copiam de um sistema para outro e seguem um runbook que mora num PDF.
- ticket queuehumans triage
- copy-paste between systemsmanual
- runbook.pdftribal knowledge
- RPA scriptbreaks on redesign
30 dias até a primeira fila, e a próxima vai mais rápido
Um agente com adaptadores tipados, um portão de aprovação explícito e uma linha de auditoria por decisão.
- agentGo · tool calls
- system adapterstyped
- human approvalexplicit gate
- audit trailper decision
Da fila manual ao agente em 30 dias
- 01dias 1–3
Escolher a fila pela aritmética
Volume vezes minutos por caso, menos os casos que ainda precisam de uma pessoa. Fazemos a conta com você no primeiro dia e começamos pela fila que se paga mais rápido.
- 02dias 3–10
Escrever os adaptadores
Chamadas tipadas para os seus sistemas, com as falhas feias tratadas: limites de taxa, registros escritos pela metade, o endpoint que devolve 200 com um erro no corpo.
- 03dias 10–20
Rodar em modo sombra
O agente propõe, uma pessoa decide, e cada divergência entra no conjunto de avaliação. O trabalho de ninguém muda ainda, e você ganha uma taxa de acerto medida nos seus próprios casos.
- 04dias 20–30
Abrir o portão ação por ação
Ações com histórico limpo e raio de impacto pequeno viram automáticas primeiro. O resto continua com aprovação pelo tempo que você quiser. No dia 30 o agente está trabalhando a fila.
O que a plataforma faz e o que os nossos engenheiros fazem
Ler o runbook e o histórico de chamados
Plataforma
Inclusive os casos resolvidos contra o runbook. É ali que moram as regras de verdade.
O que o agente pode fazer sem perguntar
Engenheiro
Recomendamos por tipo de ação. Você assina antes de qualquer coisa rodar.
Construir os adaptadores
Os dois
Gerados a partir do contrato da API e depois corrigidos por um engenheiro contra o que a API realmente faz.
Julgar as divergências do modo sombra
Os dois
Automático onde o registro mostra o desfecho. Uma pessoa decide onde os seus especialistas discutiriam.
A trilha de auditoria
Plataforma
Entradas, ferramentas chamadas, decisão, aprovador. Uma linha pesquisável por caso, certo ou errado.
Caminhos de escalonamento
Engenheiro
O que o agente faz quando está em dúvida, e quem pega o caso às 18h de uma sexta-feira.
O modo sombra produz a taxa de acerto, medida na sua própria fila. Você abre o portão sabendo o que o agente faz com cada caso.
As pessoas por trás dos agentes
SAP, Salesforce, Jira, Dynamics, o AS/400, um endpoint SOAP de 2006, o CSV largado num servidor FTP toda noite: os nossos engenheiros ligam sistemas assim em produção há mais de 25 anos. Um agente é tão bom quanto a integração embaixo dele. Integração é o que esses engenheiros fizeram a carreira inteira, e por isso são os melhores para construir o seu.
O modo sombra vem antes de qualquer ação virar automática. O agente trabalha a sua fila real, uma pessoa decide, e você abre o portão com uma taxa de acerto tirada dos seus próprios casos.
O que os líderes de operações nos perguntam
Já compramos RPA. Por que um agente?
O RPA pilota a tela, então quebra a cada redesenho e não entende nada do caso. Um agente chama APIs e resolve o chamado que foge do script, que é onde a sua equipe passa o dia. O portão de aprovação e o conjunto de avaliação o mantêm previsível. Mande a fila que o seu RPA abandonou.
O que impede o agente de fazer algo caro?
Ele não consegue chamar uma ferramenta que não recebeu, e toda ferramenta que escreve passa por aprovação por padrão. O raio de impacto é definido por tipo de ação antes de qualquer coisa rodar, num documento que você assina. Os limites propostos vêm com o orçamento.
Como sabemos que ele está certo?
Dias de modo sombra na sua fila real, um conjunto de avaliação montado a partir de cada divergência e uma linha de log por decisão, que você abre quando alguém reclama de um caso específico. Você vê a taxa de acerto antes de uma única ação virar automática. Mande a fila e começamos a medir.
Os nossos dados precisam sair do prédio?
Não. Os nossos modelos ajustados rodam dentro da sua rede, isolados se necessário, no seu hardware ou no nosso. O agente lê o que precisa no momento do caso, e o que ele leu fica no log. Coloque as suas restrições no formulário e o orçamento já as considera.
O que acontece quando mudamos um sistema com que ele conversa?
O adaptador é tipado, então uma mudança de contrato quebra o build no dia em que acontece, e nada falha em silêncio no fechamento do mês. A próxima fila vai mais rápido porque os adaptadores já existem. Comece hoje com uma fila.
Entregue uma fila para nós
Descreva o trabalho como uma pessoa faz hoje, inclusive o passo em que ela confere de novo. Acrescente casos por mês e minutos por caso. Em 48 horas você tem a conta da economia e um preço fechado. Em 30 dias o agente está trabalhando a fila.
Volume de casos e tempo de atendimento decidem a maior parte do preço. O formulário pede os dois.